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The author(s) disclosed receipt of the following financial support for the research, authorship, and/or publication of this article: This work was supported by the MCIN/AEI/10.13039/501100011033 [PID2021-122575NB-I00]/ERDF "A way of making Europe".

Análisis de autorías institucional

Andraszak, JoannaAutor (correspondencia)Papaoikonomou, EleniAutor o CoautorAlarcon, AmadoAutor o Coautor
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Artículo pendiente de publicación

Forced online-level bureaucrats during the pandemic. Analysing the telework experience of social service workers

Publicado en:Public Management Review. - 2025-04-05 (), DOI: 10.1080/14719037.2025.2487052

Autores: Andraszak J; Papaoikonomou E; Alarcón A

Afiliaciones

Univ Rovira & Virgili, Dept Business Management, Reus, Spain - Autor o Coautor

Resumen

In this study we explore the forced teleworking of social service workers during and shortly after the COVID-19 pandemic. We examine how these workers transformed from street-level bureaucrats to online-level bureaucrats and, using street-level bureaucracy theory and 32 semi-structured interviews, analyse their telework experiences by examining their tasks and procedures. Our findings reveal that this forced transition to telework and other crisis-related circumstances significantly altered bureaucratic processes while generating heavier workloads and extra administrative tasks and negatively impacting professional identity and job satisfaction. These workers' experiences varied considerably depending on the nature of their tasks during this teleworking period.

Palabras clave
Covid-19DiscretionE-governmentImplementationJob-satisfactionLessonPerformanceProfessional isolationPublic professionalsRemote assistanceSocial servicesStreet-levelStreet-level bureaucracStreet-level bureaucracyTechnologyTeleworkTurnover

Indicios de calidad

Impacto bibliométrico. Análisis de la aportación y canal de difusión

El trabajo ha sido publicado en la revista Public Management Review debido a la progresión y el buen impacto que ha alcanzado en los últimos años, según la agencia WoS (JCR), se ha convertido en una referencia en su campo. En el año de publicación del trabajo, 2025, se encontraba en la posición 81/407, consiguiendo con ello situarse como revista Q1 (Primer Cuartil), en la categoría Management.

Impacto y visibilidad social

Desde la dimensión de Influencia o adopción social, y tomando como base las métricas asociadas a las menciones e interacciones proporcionadas por agencias especializadas en el cálculo de las denominadas “Métricas Alternativas o Sociales”, podemos destacar a fecha 2025-05-20:

Con una intencionalidad más de divulgación y orientada a audiencias más generales podemos observar otras puntuaciones más globales como:

  • El Score total de Altmetric: 1.5.
Análisis de liderazgo de los autores institucionales

Existe un liderazgo significativo ya que algunos de los autores pertenecientes a la institución aparecen como primer o último firmante, se puede apreciar en el detalle: Primer Autor (Andraszak, Joanna Izabela) y Último Autor (Alarcón Alarcón, Amado).

el autor responsable de establecer las labores de correspondencia ha sido Andraszak, Joanna Izabela.